Компания Intel начала внедрение платформы Microsoft Copilot Studio для работы нового виртуального ассистента на базе искусственного интеллекта. Данный шаг направлен на обеспечение поддержки клиентов и партнеров после того, как производитель процессоров масштабно сократил использование телефонных линий и социальных сетей для решения технических проблем.
Новая инициатива является частью перехода полупроводникового гиганта к концепции цифрового опыта в первую очередь. Подобное решение было принято после недавней реструктуризации отдела поддержки, который был преобразован в стратегическую и более компактную организацию.
Виртуальный помощник получил название Ask Intel. Он использует возможности искусственного интеллекта для автоматического открытия заявок, проверки статуса гарантийного покрытия и соединения с живыми операторами в тех случаях, когда клиентам или партнерам требуется расширенная помощь с продукцией. На данный момент ассистент работает на английском и немецком языках, а добавление новых языков и функций ожидается позднее в этом году.
Представители компании отмечают, что основная цель нововведения заключается в экономии времени пользователей на навигацию по системе поддержки. Руководство заявляет, что этот виртуальный ассистент является одним из первых в своем роде в полупроводниковой индустрии. Обновление системы также позволит живым сотрудникам сосредоточиться на более сложных и важных взаимодействиях с клиентами.
В рамках этого масштабного перехода компания убрала входящие публичные телефонные номера для большинства стран. Теперь пользователям рекомендуется оформлять свои обращения исключительно онлайн через официальный портал. Некоторые исключения все же сохранились. В США и Австралии доступ по телефону теперь ограничен англоязычной голосовой почтой для гарантийных претензий с возможностью последующего обратного звонка агента. В Китае Intel сохраняет полноценную телефонную поддержку из-за требований местного законодательства.
Кроме того, корпорация прекратила прямое обслуживание клиентов на социальных платформах, включая X и китайский мессенджер WeChat. Однако техническая поддержка и взаимодействие с энтузиастами продолжат свое функционирование на ресурсах GitHub и Reddit.
